Análise Reviews & NPS IA

Voice of Customer · temas automáticos · plano de ação

5 ações pendentes

NPS atual

Nota média

3.6

Reviews (30d)

142

Ações geradas

Gauge NPS

Net Promoter Score

62%

Promotores

24%

Neutros

14%

Detratores

+4 pts vs. mês anterior

Extraídos de 142 reviews · últimos 30 dias

Positivo Neutro Negativo

Carlos M.G2 · 12/jul
Onboarding incrível, time de suporte respondeu em minutos. Recomendo!
suporte
Ana P.Capterra · 11/jul
Boa ferramenta, mas falta integração nativa com HubSpot.
integrações
Roberto S.Trustpilot · 10/jul
Preço subiu 20% sem aviso. Estou avaliando alternativas.
preço
Fernanda L.G2 · 09/jul
A IA de conteúdo economizou 15h/semana do time de marketing.
IA
Diego R.App Store · 08/jul
Funciona bem, mas a curva de aprendizado é alta para novos usuários.
usabilidade
Patricia K.G2 · 07/jul
Downtime de 4h na semana passada. SLA não foi cumprido.
uptime
Marcos T.Capterra · 06/jul
Melhor custo-benefício do segmento para PMEs brasileiras.
custo-benefício
Julia H.G2 · 05/jul
Dashboard intuitivo, mas relatórios exportam só em CSV.
relatórios

Comunicar política de reajuste com 60 dias de antecedência
alta
Reduz churn estimado em 12%
Priorizar integração HubSpot no roadmap Q3
alta
18 menções nos últimos 30 dias
Investigar incidente de uptime (07/jul) e publicar post-mortem
alta
SLA Enterprise em risco
Adicionar export PDF nos relatórios do dashboard
média
Feature request recorrente
Criar tour guiado para reduzir curva de aprendizado
média
NPS onboarding +8 pts estimado
Lançar app mobile (beta) para clientes Enterprise
baixa
6 menções negativas sobre mobile

Tema em alta

Suporte

+18%

Risco detectado

Preço / reajuste

14 menções negativas

Oportunidade

IA generativa

NPS +12 entre usuários